- Effectief werken met goede informatie
Goede klantinformatie is de sleutel tot succes van elke commerciele organisatie. Deze stelling is de basis voor het CRM softwarepakket INTRAC. In veel ondernemingen is het verwerven van orders een onoverzichtelijk geheel van klantcontacten, verkooptrajecten en commerciële activiteiten. InterShift CRM structureert deze verkoop- en marketingprocessen en registreert alle informatie in een relationele database. Daardoor heeft iedereen in uw organisatie op ieder gewenst moment de juiste informatie.
Relatiebeheer en Acquisitie
De twee pijlers van InterShift CRM Relatiebeheer en Acquisitie vormen een onverbrekelijk geheel. Daarom is het mogelijk in één systeem zowel alle relatiegegevens te beheren als commerciële activiteiten te plannen, actielijsten te maken, aanvragen te bewaken en opdrachten en verloren opdrachten te registreren. De acquisitiemodule is opgebouwd rondom trajecten en activiteiten. Zoals bijvoorbeeld verkooptrajecten, accountmanagementtrajecten of klachtenafhandeling. De voortgang van deze trajecten wordt door het systeem nauwkeurig bewaakt.
Modules
InterShift CRM is opgebouwd uit modules die geïntegreerd met elkaar samenwerken. De benodigde informatie kan vanuit vele invalshoeken on-line worden opgevraagd.
Adressen
In adressenbeheer registreert de gebruiker alle relevante gegevens van bedrijven en personen in een database. Het systeem bevat daarnaast een dossier waarin alle aanvullende gegevens van zowel bedrijven als personen kunnen worden genoteerd.
Activiteiten
In activiteitenbeheer worden alle contacten met relaties gepland, geregistreerd, bewaakt, afgehandeld en opgevolgd. Daarbij kan voor ieder contact een verslag worden aangemaakt.
Trajecten
Trajectenbeheer biedt de mogelijkheid om alle commerciële trajecten in kaart te brengen. In een traject worden onder meer de activiteiten, betrokken partijen en producten geregistreerd. Ook kunt u aanvullende informatie in een dossier noteren.
Accountmanagement
Met accountmanagement worden medewerkers gekoppeld aan relaties en aan contactpersonen. Hiermee kunt u complete accountlijsten en netwerken vastleggen. Deze gegevens worden tevens gebruikt voor het koppelen van medewerkers aan activiteiten en trajecten.
Kenmerken en mailings
U kunt bedrijven en personen voorzien van kenmerken. Deze kunt u onbeperkt zelf definiëren. Met het doelgroepselectieprogramma stelt u doelgroepen samen en kunt u een mailing produceren.
Krachtige rapportages
In de rapportagemodule worden de gegevens van bedrijven, contactpersonen, trajecten, acties, partijen en producten geselecteerd en afgedrukt. De gegevens kunnen ook worden geëxporteerd naar bestanden in diverse formaten. Het systeem voorziet in vele krachtige rapportages, die op de praktijk zijn afgestemd.
Correspondentie
In de correspondentiemodule worden op verschillende plaatsen in InterShift CRM koppelingen gemaakt met de tekstverwerker. Bijvoorbeeld voor het maken van een individuele brief of etiket of het verzorgen van de dagelijkse correspondentie die hoort bij commerciële activiteiten. Met een mailboxprogramma kunnen ad hoc mailings worden gemaakt.
Agenda
Ten behoeve van de toepassing van centraal agendabeheer, maakt InterShift CRM gebruik van koppelingen met MS-Outlook.
Beveiliging
InterShift CRM beschikt over een uitgebreid beveiligingssysteem, dat volledig op de individuele gebruiker kan worden afgestemd. Relatiebeheer en acquisitie kunnen daarin onafhankelijk van elkaar worden beveiligd.
